LIVRAISON
 

Combien de temps cela prend-il pour recevoir ma commande ?

Normalement, les produits en stock sont expédiés sous 2 jours ouvrés.

Une fois que votre produit est expédié, vous recevez par email un numéro de suivi et il faut compter généralement 2 à 3 jours en France. 3 à 7 jours en Europe. 5 à 15 jours dans le reste du monde. Si vous n'avez pas reçu vos produits, n'hésitez pas à nous contacter à bonjour@astridpreel.com.

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lors de l’envoi de votre colis, une confirmation vous est adressée par email contenant le lien afin de suivre l’état d’avancement de votre livraison.

 

Combien coûte la livraison en France métropolitaine ?

Pour les frais d’expédition, nous demandons une participation fixe de 4,90€ par commande au client pour toute livraison en France métropolitaine.

 

Combien coûte la livraison hors France métropolitaine ?

Pour l’Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne, Portugal, Suisse, Autriche Danemark, Hongrie, Pologne, République-Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lituanie, Lettonie, Grèce, Islande, Finlande, Norvège, Suède, Turquie, Maroc, Tunisie, Algérie : forfait fixe de 10€ par commande.

Pour les Etats-Unis et la Canada : forfait fixe de 15€ par commande.

Pour le reste du monde : forfait fixe de 20€ par commande.

Notez que pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge.

Les frais de port vous sont offerts à partir de 150 euros.

 

RETOUR

 

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours sous 14 jours (une fois que vous avez reçu votre produit). Merci de vérifier que les produits ne sont ni lavés, ni abîmés. Les remboursements se font dans la même forme que les achats.

Malheureusement, et sauf exception, notre modèle à marges réduites nous empêche de prendre les retours à notre charge. Nous nous chargeons en revanche des frais éventuels de ré-envoi en cas d'échange.

Pour toute demande de retour, contactez-nous à bonjour@astridpreel.com et renvoyez le produit à notre logisticien :


SAS DAT pour Astrid Préel

Cap 18 Voie F Porte 7

189 rue d'Aubervilliers

75018 Paris

IMPORTANT - pour que votre demande soit traitée, veillez bien à préciser dans le courrier la mention "retour" ou "échange contre X", votre nom et votre numéro de commande.

 

PAIEMENT
 

Quels types de cartes de crédit acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express. 

 

Quand est-ce que ma carte est débitée pour ma commande ?

Une fois que votre commande est validée.

 

Sauvegardez-vous mes coordonnées bancaires ?

Absolument pas. Nous n'avons à aucun moment accès à ces informations. Vos données sont parfaitement sécurisées.

 

Comment un éventuel remboursement intervient-il?

En cas de remboursement, vous recevrez la somme par le même moyen que le paiement initial.

 

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Ecrivez-nous à bonjour@astridpreel.com